よくある質問

よくある質問

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動作環境につきましてはこちらをご覧下さい。

閲覧時に不具合があった場合、bookendDesktopのバージョンアップでご対応ください。

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１．ログイン後右上にございます「ポイントチャージ」をクリックしてください

２．「両替方法」より、「両替方法を選択してください」をクリックして
お支払い方法を選択してください

３．「両替金額」をクリックして金額を選択してください

４．両替金額に問題なければ、「確認する」をクリックして
「ポイントを購入する」をクリックしてください。

５．お支払い方法を選択していただきまして、
「楽天ペイ」であればパスワードを入力しログインてください。
「住信SBIネット銀行 」であればユーザーネーム、WEBログインパスワードを入力してください。
「クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMEX)」であればクレジットカード情報を入力してください。
「ジャパンネット銀行」であれば店番号、口座番号、ログインID、ログインパスを入力してください。
「楽天銀行」であればユーザID、ログインパスを入力してください。
「ウェブマネー」であればまた「ウェブマネー」をクリック後、プリペイド番号を入力してください。
「BitCash」であればカード番号を入力してください。
「Pay-easy」であればお電話番号を入力してください。

６．入力後、
「楽天ペイ」であれば「注文を確定する」をクリックしてください。
「クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMEX)」であれば「ご登録」を。
「ジャパンネット銀行」もしくは「楽天銀行」、「住信SBIネット銀行 」であれば「ログイン」を
「ウェブマネー」であれば、「お支払いを行う」を、
「BitCash」「Pay-easy」、「ちょコムeマネー 」であれば「ご購入」をクリックしてください。

７．その後、決済が済めば「戻る」をクリックして、
ネット新聞の画面に戻ればポイントチャージは完了します。

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新聞が閲覧できないなどの不具合が生じた場合、お客様のＰＣを遠隔操作(リモート操作)して、不具合を修正することができます。
遠隔で接続するあたり、Teamviewerという遠隔ソフトが必要となりますので、 以下よりアプリのダウンロードをお願いします。
■iOSをご利用のお客様：App Store
■Androidをご利用のお客様： Google Play

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ご利用になるクレジットカードが、3Dセキュアに対応しているか、カード発行会社へご確認ください。
3Dセキュアに対応している場合、事前に必要情報の登録を行う必要があります。
ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問合せください。

問い合わせ先クレジットカード会社の例
　・楽天カード：本人認証サービス（3Dセキュア）
　・イオンカード：本人認証サービス（3Dセキュア）
　・JCBカード：本人認証サービス「J/Secure™」
　・三井住友カード(VISAカード会員)：Visa Secure

クレジットカード会社に問い合わせ後も、解決しない場合、または、お急ぎの場合は、他の決済方法をご検討下さい。

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ログイン後、こちらのページから新聞が見れます。

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動作環境につきましてはこちらをご覧下さい。

閲覧時に不具合があった場合、bookendDesktopのバージョンアップでご対応ください。

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申し訳ございませんが、bookendでは書き込み不可となっております。

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web書庫については下記のページをご覧下さい。

・Win　https://bookend.keyring.net/home/help/win_cloudlibrary1/

・Mac　https://bookend.keyring.net/home/help/mac_cloud_library/

・iOS　https://bookend.keyring.net/home/help/ios_cloudlibrary/

・Android　https://bookend.keyring.net/home/help/android_cloudlibrary/

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弊社コンテンツをスマートフォンで購入した場合、
web書庫に新聞が表示されない不具合があり、現在、対応中でございます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
（なお、PCで購入後、web書庫に保存した場合は、スマートフォンのweb書庫からもご覧いただくことができます。）

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ErrorCode(0xe1010903, 0x00002ee7）もしくは
ErrorCode（0xe1010903, 0x00002efd）ならばこちらをご覧下さい。

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・クライアント認証エラー：エラーコード10012は、
　回線の問題により、タイムアウトが起こった時に出るエラーとなっておりますので、
　少し時間を置いたり、場所を変えたりなどをされると改善されると思われます。

・上記の方法で改善されない場合は、一度モバイルの再起動をお試し下さい。

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client authentication errorは、
bookendアプリ内のデータが正常でない場合に出るエラーとなっております。
お手数ですが、bookendアプリの再ダウンロードをお願いいたします。

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IEのみで発生することが確認されております。
IE以外のブラウザをご利用頂くか、IEのリセットをお試し下さい。
詳しくはこちらをご覧下さい。

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Bookendの再インストールが必要となります。

<bookend再イントール方法>
1. bookendをアンインストール
    アンインストール方法はこちらをご参照ください。
2. bookendをインストール
    インストール方法はこちらをご参照ください。

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一度ご利用のモバイルを再起動していただいてから、再度ログインをお試し下さい。

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そのほかのご質問につきましてはこちらをご覧下さい。

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年会費等の費用は一切かかりませんが、退会される方はこちらから退会処理を行ってください。

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